Anchor — Confiance et sécurité

Anchor existe pour soutenir les adultes dans leur parcours de rétablissement : alcool, pornographie, drogues, nicotine, jeu, médias sociaux, caféine, sucre, jeux vidéo, dépenses, ou toute habitude qu’ils définissent eux-mêmes. Nous prenons au sérieux la vie privée, la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs. Anchor est exploité par ProgramU LLC. Si quelque chose vous semble dangereux ou incorrect, écrivez-nous à support@programu.app.

Version 4 · Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Ce qu’est Anchor

Anchor est un compagnon de rétablissement propulsé par l’IA. Il soutient votre parcours de rétablissement avec :

• Le suivi des habitudes : suivez chaque dépendance qui compte pour vous, gratuitement, avec des compteurs de séries, des bilans quotidiens, un calendrier et des jalons
• Le bouton d’envie (« Ça me tire ») : un geste vers la respiration guidée, votre pourquoi et (avec un abonnement) une conversation en direct; les outils gratuits fonctionnent toujours
• Les conversations avec les compagnons : des conversations vocales et textuelles avec June et Jack, des compagnons IA conçus pour être là quand les envies frappent, en tout temps (la fonction payante d’Anchor)
• La respiration guidée et la bibliothèque audio : des exercices de respiration à suivre et des pistes prégénérées de tapotement, de méditation, d’hypnose et de repos, gratuites pour tout le monde
• Votre ancre : votre pourquoi dans vos propres mots, en photos et en message vidéo à vous-même; les médias restent sur votre appareil
• Les tendances : vos moments les plus difficiles, vos principaux déclencheurs et vos tendances, calculés à partir de vos propres données

Anchor est un outil de bien-être. Il s’appuie sur la science et se concentre sur les habitudes, et il est conçu pour travailler aux côtés de votre soutien existant : votre parrain, votre thérapeute, vos réunions, vos proches.

2. Ce qu’Anchor n’est pas

Anchor est un outil de soutien pour votre parcours de rétablissement. Ce n’est pas un produit de soins de santé.

Anchor n’est PAS :

• Des soins médicaux. Anchor ne fournit aucun conseil médical, aucune surveillance médicale ni aucun soutien médical de quelque nature que ce soit.
• Une thérapie. Les conversations avec le compagnon IA d’Anchor ne sont pas une thérapie et ne remplacent pas un thérapeute, un conseiller ni un programme de traitement.
• Un outil de diagnostic. Anchor ne diagnostique ni la dépendance ni aucun autre état, et rien dans l’application ne doit être lu comme un diagnostic.
• Un service d’urgence. Anchor ne peut pas appeler à l’aide, dépêcher qui que ce soit ni répondre à une urgence.

Anchor ne remplace pas des soins médicaux professionnels, une thérapie ni un traitement. En cas d’urgence médicale ou de symptômes de sevrage graves, contactez immédiatement un professionnel de la santé.

Si vous êtes en crise, utilisez les ressources de la section 12. Elles sont toujours gratuites et jamais réservées aux abonnés, et l’écran Obtenir de l’aide affiche en premier les lignes de votre pays. La section 14 est notre protocole de crise complet.

3. À qui s’adresse Anchor

Anchor est conçu pour les adultes de 18 ans et plus, ou de l’âge de la majorité là où vous vivez s’il est plus élevé. Une personne plus jeune ne peut pas utiliser l’application.

Anchor est offert dans les pays où il est disponible sur l’App Store ou Google Play, mais pas en Chine continentale, en Russie ni dans les pays visés par des sanctions américaines globales. L’application reste en anglais; June et Jack peuvent vous parler dans la langue que vous choisissez (Profil → Langue de June et Jack).

Anchor est bâti pour les personnes qui poursuivent un rétablissement autodirigé, des personnes qui ont décidé, selon leurs propres termes, de changer leur relation avec une substance ou une habitude. Cela peut vouloir dire la sobriété complète, réduire, ou simplement mieux comprendre une habitude. Vous définissez l’objectif; Anchor le soutient.

Anchor fonctionne mieux aux côtés de votre soutien existant. Si un parrain, un thérapeute, un programme de traitement, un groupe de rétablissement ou un médecin participe à vos soins, Anchor est un compagnon de ce soutien, jamais un remplacement. Si vous n’avez pas encore ce genre de soutien et que vous le souhaitez, l’écran Obtenir de l’aide énumère des lignes gratuites pour votre pays; aux États-Unis, la ligne nationale de la SAMHSA (1-800-662-4357) offre gratuitement et confidentiellement, en tout temps, des références vers des traitements.

4. Notre approche de vos données

Les données de rétablissement sont des renseignements personnels sensibles, et nous les traitons comme tels. Ce que vous suivez dans Anchor (les dépendances que vous nommez, vos bilans, vos rechutes, vos conversations) pourrait vous nuire s’il était mal géré. Nous nous tenons donc à des engagements clairs :

• Nous ne vendons pas vos données. Jamais, à personne.
• Nous n’affichons pas de publicité et nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs.
• Nous ne partageons pas vos données avec des employeurs ou des assureurs.
• Vous pouvez supprimer vos données. La suppression du compte retire vos données sur demande, y compris votre historique de rechutes; ce sont vos données.
• Les transcriptions de conversation vous appartiennent. Elles sont conservées dans votre compte et vous pouvez les supprimer.
• Les rapports de plantage sont nettoyés de tout renseignement personnel avant de quitter votre appareil.

Pour tous les détails sur ce que nous recueillons, qui le traite et comment exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

5. Garde-fous de sécurité

Nous avons intégré des protections précises dans le comportement du compagnon IA.

Détection de crise dans les conversations, dans toutes les langues. Une vérification par motifs en anglais s’exécute en temps réel sur votre appareil, et une vérification IA qui lit toutes les langues s’exécute sur nos serveurs : sur chaque message texte, sur chaque appel pendant qu’il se déroule (June et Jack eux-mêmes peuvent signaler une crise) et sur l’appel entier après coup. Si une conversation laisse croire que vous pourriez être en crise (pensées de vous faire du mal ou de faire du mal à quelqu’un, ou symptômes de sevrage dangereux), le compagnon sort de son rôle et l’application vous dirige directement vers les lignes d’aide gratuites de votre pays. Il n’essaie pas de vous accompagner lui-même à travers une crise. Une alerte interne minimale (un hachage à sens unique de votre identifiant d’utilisateur et une catégorie seulement, jamais ce que vous avez dit) peut aviser notre équipe pour que nous puissions vérifier que les systèmes de sécurité ont fonctionné. Les ressources de crise sont toujours gratuites et jamais réservées aux abonnés. La section 14 présente le protocole en entier.

Aucune leçon de morale sur une rechute. Si vous dites à Anchor que vous avez rechuté, le compagnon ne vous fera jamais honte, ne vous fera pas la leçon et ne traitera jamais la rechute comme une tache sur votre caractère. Une rechute est une donnée, pas un verdict. Voir la section 8.

Aucun conseil de sevrage progressif ni conseil médical. Le compagnon IA ne vous dira pas comment réduire progressivement une substance, quelle dose est sûre, comment gérer le sevrage, ni rien d’autre qui relève d’un professionnel de la santé. Si vous le lui demandez, il vous dira de consulter un professionnel.

Les symptômes de sevrage sont toujours dirigés vers de vrais soins. Si vous décrivez des symptômes de sevrage dans une conversation, Anchor vous dirige vers un professionnel de la santé ou votre numéro d’urgence local, chaque fois, sans détour. La section 9 explique pourquoi ce point n’est pas négociable.

6. Écoute sécuritaire

Les séances audio d’Anchor sont conçues pour vous détendre, vous ancrer ou vous guider vers le sommeil. Utilisez-les seulement dans un cadre sécuritaire.

N’écoutez pas les séances audio d’Anchor pendant que vous :

• Conduisez ou utilisez une machine
• Utilisez des outils électriques ou des objets tranchants
• Faites quoi que ce soit qui demande toute votre attention ou votre vigilance physique

L’audio de type hypnose et l’audio pour le sommeil demandent une attention particulière : utilisez-les seulement assis ou allongé dans un endroit sûr, et n’utilisez l’audio pour le sommeil que lorsque vous êtes vraiment prêt à dormir, jamais dans une situation où vous pourriez devoir être alerte ensuite.

7. Contenu généré par l’IA

Les conversations avec les compagnons d’Anchor sont générées par l’IA, et la bibliothèque audio est produite par synthèse vocale IA. Voici comment cela fonctionne concrètement :

• Les conversations en direct passent par l’API d’agent en temps réel d’Inworld : reconnaissance vocale, un grand modèle de langage rapide par le routeur de modèles d’Inworld, et synthèse vocale (le mode texte n’utilise que le modèle de langage). Votre audio est traité en transit et n’est pas conservé par ProgramU LLC.
• Le travail en arrière-plan (titres de conversation, réflexions hebdomadaires et revue de sécurité après la conversation) passe par le même routeur de modèles, après coup, jamais dans la boucle en direct.
• Vos chiffres sont vrais. Les comptes de séries et les chiffres d’habitudes que l’IA énonce sont calculés par nos serveurs à partir de vos données réelles. Ils ne sont jamais générés par le modèle.
• Les transcriptions vous appartiennent. Les transcriptions de conversation sont conservées dans votre compte et vous pouvez les supprimer.

L’IA peut produire des erreurs, des biais et des résultats non voulus. Nous choisissons nos modèles et nos garde-fous avec soin et continuons de les améliorer, mais si quelque chose que dit une IA vous semble faux, faites confiance à votre jugement plutôt qu’à l’IA, et si cela vous semble dangereux, signalez-le (section 11).

8. Sans honte, par conception

La plupart des applications de suivi vous remettent à zéro quand vous rechutez. Nous pensons que cette conception apprend aux gens à cacher leurs rechutes, et se cacher est le contraire du rétablissement.

Anchor est bâti autrement :

• Une rechute ne remet jamais à zéro vos données à vie. Votre historique est préservé par l’architecture même. Une rechute termine une série; elle n’efface pas les mois d’efforts derrière elle.
• L’apprentissage s’accumule. Chaque jour que vous avez suivi, y compris les plus durs, alimente les tendances qu’Anchor peut vous montrer. Vos rechutes sont souvent là où se trouve l’information la plus utile : le déclencheur, le moment de la journée, l’accumulation de stress qui l’a précédée.
• Vos rechutes sont vos données. Elles existent pour vous aider, pas pour vous juger, et vous pouvez les supprimer à tout moment.

Le rétablissement est rarement une ligne droite. Anchor est conçu pour que revenir après une rechute ressemble à continuer, pas à recommencer.

9. Le sevrage peut être médicalement dangereux

Cette section est volontairement directe.

Le sevrage de l’alcool, des benzodiazépines ou des opioïdes peut être médicalement dangereux. Arrêter brusquement après une consommation importante ou prolongée peut causer des convulsions et d’autres complications potentiellement mortelles. Ce n’est pas une situation pour une application.

Si vous avez des symptômes de sevrage (tremblements, sueurs, confusion, hallucinations, cœur qui s’emballe, ou quoi que ce soit qui vous fait peur), consultez un médecin. Contactez un professionnel de la santé ou appelez votre numéro d’urgence local maintenant (911 au Canada et aux États-Unis; Obtenir de l’aide affiche le vôtre).

Le compagnon IA d’Anchor est conçu pour vous donner cette même réponse chaque fois, sans détour. Il ne vous accompagnera jamais à travers un sevrage, ne suggérera jamais un calendrier de réduction et ne vous dira jamais que tout ira bien. La désintoxication médicale existe parce qu’elle sauve des vies. Utilisez-la.

Anchor ne remplace pas des soins médicaux professionnels, une thérapie ni un traitement. En cas d’urgence médicale ou de symptômes de sevrage graves, contactez immédiatement un professionnel de la santé.

10. Des choses difficiles peuvent remonter

Le travail de rétablissement va en profondeur. Suivre vos habitudes, parler honnêtement de vos envies et vous poser avec un audio d’ancrage peuvent faire remonter des choses que vous n’attendiez pas : de vieux souvenirs, du deuil, de la honte, des traumatismes ou des émotions qui semblent plus grandes que le moment.

C’est une partie normale du travail. C’est aussi un signal pour faire une pause.

Si l’utilisation d’Anchor fait remonter :

• Des émotions fortes que vous ne pouvez pas traiter seul
• Des souvenirs de traumatismes
• Une détresse persistante qui dure au-delà d’une séance ou d’une conversation
• Des pensées de vous faire du mal ou de faire du mal à autrui

Faites une pause et tournez-vous vers un humain : un thérapeute, un parrain, une personne de confiance ou l’une des ressources de crise de la section 12. Anchor est un compagnon pour le parcours. Il ne remplace pas le soutien humain dans les moments les plus durs.

11. Signaler une préoccupation de sécurité

Signalez quelque chose que June ou Jack a dit depuis l’application : touchez le pouce vers le bas sous une réponse et ajoutez une note, ou allez dans Profil → Signaler quelque chose que June ou Jack a dit. Une personne lit chaque signalement. Pour toute autre chose qui vous semble dangereuse ou incorrecte, écrivez à support@programu.app.

Nous examinons chaque signalement. Les préoccupations de sécurité crédibles font l’objet d’une enquête et d’un suivi, notamment :

• Les réponses de l’IA qui auraient dû vous diriger vers les ressources de crise et ne l’ont pas fait
• Les réponses de l’IA qui ont offert des conseils médicaux, de réduction progressive ou de sevrage
• Le contenu qui vous a semblé humiliant, nuisible ou faux
• Les problèmes techniques qui touchent la sécurité des utilisateurs

Nous ne pourrons pas toujours partager le résultat d’une enquête, mais nous lisons toujours ce que vous nous envoyez.

Inde : notre agent aux plaintes, Zachary Fleshman (support@programu.app), accuse réception des plaintes dans les 48 heures et les règle dans un délai d’un mois.

12. Ressources de crise

Si vous ou une personne que vous connaissez êtes en crise, demandez du soutien maintenant. Ces lignes sont gratuites et confidentielles, et elles ne sont jamais réservées aux abonnés dans Anchor. L’écran Obtenir de l’aide dans l’application affiche en premier les lignes de votre pays; chaque numéro ci-dessous a été vérifié sur le site du fournisseur ou du gouvernement.

Canada Ligne d’aide en cas de crise suicidaire 9-8-8 : appelez le 9-8-8, textez le 9-8-8. Urgence : 911.

États-Unis 988 Suicide & Crisis Lifeline : appelez le 988, textez le 988. Crisis Text Line : textez HOME au 741741. Ligne nationale de la SAMHSA : appelez le 1-800-662-4357. Urgence : 911.

Royaume-Uni Samaritans : appelez le 116 123. Shout : textez SHOUT au 85258. NHS 111 : appelez le 111. Urgence : 999.

Irlande Samaritans : appelez le 116 123. Text 50808 : textez HELLO au 50808. Pieta : appelez le 1800 247 247. Urgence : 112 ou 999.

Australie Lifeline : appelez le 13 11 14, textez le 0477 13 11 14. Suicide Call Back Service : appelez le 1300 659 467. Urgence : 000.

Nouvelle-Zélande 1737 Need to talk? : appelez le 1737, textez le 1737. Lifeline Aotearoa : appelez le 0800 543 354, textez HELP au 4357. Suicide Crisis Helpline : appelez le 0508 828 865. Urgence : 111.

Malaisie Befrienders KL : appelez le 03-7627 2929. Talian HEAL 15555 : appelez le 15555. Urgence : 999.

Singapour Samaritans of Singapore (SOS) : appelez le 1767, WhatsApp 9151 1767. Urgence : 995 ou 999.

Inde Tele-MANAS : appelez le 14416, appelez le 1-800-891-4416. Urgence : 112.

Afrique du Sud SADAG Suicide Crisis Helpline : appelez le 0800 567 567. SADAG Mental Health Line : appelez le 0800 456 789, SMS 31393. Urgence : 10111 ou 112 depuis un mobile.

Philippines NCMH Crisis Hotline : appelez le 1553, appelez le 1800-1888-1553, Globe/TM 0917-899-8727, Smart/TNT 0919-057-1553. Urgence : 911.

Partout ailleurs Appelez votre numéro d’urgence local, ou trouvez une ligne d’aide gratuite là où vous êtes sur findahelpline.com.

Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, y compris en cas de symptômes de sevrage graves, appelez votre numéro d’urgence local ou rendez-vous à l’urgence la plus proche.

Pour les préoccupations de sécurité qui ne sont pas des crises : support@programu.app

13. À propos des conversations avec les compagnons

Le compagnon d’Anchor est une IA à qui vous pouvez parler, par la voix ou par texte, quand une envie frappe, quand vous avez besoin de réfléchir à voix haute, ou quand il est 3 h du matin et que personne d’autre n’est réveillé. Quelques choses à garder en tête :

C’est une IA, même quand ça semble plus. La voix est générée. L’empathie est une conception. Le compagnon peut être vraiment utile précisément parce qu’il est disponible, patient et impossible à choquer, mais c’est un logiciel, pas une personne.

Ce n’est pas une relation, et ce n’est pas une thérapie. Le compagnon ne peut pas remplacer les liens humains : votre parrain, vos réunions, vos amis, votre famille ou des soins professionnels qualifiés. Si vous remarquez que vous vous appuyez sur lui pour un soutien que vous chercheriez normalement auprès d’un humain, prenez-le comme un signal de vous tourner aussi vers les humains.

Il reste dans son rôle. Le compagnon est conçu pour soutenir votre parcours de rétablissement : écouter, vous aider à comprendre vos propres déclencheurs et être là dans les moments difficiles. Il ne donnera pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers, il ne vous accompagnera pas à travers un sevrage, et si une conversation tourne à la crise, il se retire et vous dirige vers les ressources de la section 12.

L’application le dit, chaque fois. Chaque clavardage et chaque appel affiche une ligne indiquant que June et Jack sont des compagnons IA, pas des personnes, et qu’ils peuvent se tromper.

Dans votre langue. Vous pouvez choisir la langue dans laquelle June et Jack vous parlent (Profil → Langue de June et Jack). Le reste de l’application reste en anglais, et le protocole de crise ci-dessous fonctionne dans toutes les langues.

Vos conversations sont privées et vous appartiennent. Les transcriptions sont conservées dans votre compte et vous pouvez les supprimer. L’audio vocal en direct est traité en transit, pas conservé par ProgramU LLC. Voir la section 7 pour les systèmes précisément concernés.

Vous pouvez voir exactement ce qu’ils savent. Tout ce que June et Jack peuvent voir à votre sujet (votre nom, votre ancre, vos habitudes et vos séries, vos bilans et rechutes récents, et les cartes que vous avez choisi de remplir) est énuméré clairement dans Profil → Pour June et Jack, avec l’option de partage du journal juste là. Rien n’atteint vos compagnons qui ne vous soit montré sur cet écran, et notre politique de confidentialité (section 14) énonce la même liste en entier.

14. Notre protocole de crise

Voici comment Anchor réagit quand une personne pourrait être en crise. Nous le publions pour que vous sachiez exactement ce qui se passe, et parce que certaines lois, dont la loi californienne sur les robots conversationnels compagnons, le demandent aux entreprises comme la nôtre.

Ce que nous vérifions :

• Chaque message que vous envoyez à June ou Jack, et chaque appel pendant qu’il se déroule.
• L’appel entier, de nouveau, après qu’il se termine.
• Les entrées en texte libre avant leur enregistrement : les entrées de journal (y compris les réponses à une carte-question), la note d’un bilan, vos mots d’ancrage, une lettre en capsule temporelle et la note d’une rechute.

Comment nous vérifions :

• Une vérification instantanée par motifs en anglais s’exécute d’abord, sur votre appareil, avec trois catégories : pensées de vous faire du mal, intention de faire du mal à quelqu’un d’autre, et symptômes de sevrage qui semblent physiquement dangereux.
• Une vérification de sécurité par IA lit le langage de crise dans toutes les langues sur nos serveurs (Gemini de Google par Inworld, avec Claude d’Anthropic en relève). Elle lit chaque message texte, chaque transcription d’appel et toute entrée qui n’est pas clairement en anglais.
• Pendant les appels, June et Jack eux-mêmes peuvent signaler une crise dans n’importe quelle langue, et l’application met l’appel en pause au même instant.

Ce qui se passe ensuite :

• Si une personne pourrait penser au suicide ou à l’automutilation, aucune réponse n’est générée, une entrée tapée n’est pas enregistrée (les mots restent à l’écran) et l’application affiche les lignes d’aide gratuites de son pays avec le numéro d’urgence local. Pendant un appel, June ou Jack se tait et le micro se ferme jusqu’à ce que la personne choisisse de continuer.
• Si une personne décrit un sevrage qui semble physiquement dangereux, l’application dit clairement que cela peut être une urgence médicale et affiche le numéro d’urgence et l’aide médicale de son pays.
• Si une personne dit avoir l’intention de faire du mal à quelqu’un d’autre, la demande est refusée et aucune ligne d’aide n’est offerte pour cela.
• Les signes plus légers de détresse n’arrêtent pas la conversation. June et Jack reçoivent la consigne de ralentir, de faire de la place et d’indiquer du soutien là où cela convient.

Lignes d’aide : Lignes vérifiées pour le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Malaisie, Singapour, l’Inde, l’Afrique du Sud et les Philippines (section 12), et findahelpline.com avec le numéro d’urgence local partout ailleurs.

Ce que nous gardons : La vérification ne garde qu’une trace indiquant qu’elle a eu lieu (quand, où dans l’application et de quel type), liée à un hachage à sens unique de votre identifiant d’utilisateur, jamais ce que vous avez écrit ou dit. Nous utilisons ces traces pour compter la fréquence d’exécution du protocole et l’améliorer et, lorsque la loi l’exige, nous déclarons ces nombres (jamais vos mots), par exemple à l’Office of Suicide Prevention de la Californie chaque année à compter de juillet 2027.

Rappels que June et Jack sont des IA : Chaque clavardage et chaque appel affiche une ligne indiquant qu’ils sont des compagnons IA, pas des personnes, et qu’ils peuvent se tromper.

Limites : Aucun système automatisé ne détecte tout, et personne ne surveille les conversations en direct. Anchor n’est pas un service d’urgence. Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger, appelez votre numéro d’urgence local.

Questions sur tout ce qui figure sur cette page : support@programu.app